Sachbearbeiter Beschwerdemanagement in Voll-/ Teilzeit (w/m/d)
Unsere Leistungen
- Ein sicherer Arbeitsplatz in einem Unternehmen, in dem Deine Leistung wertgeschätzt wird
- Die Möglichkeit, auf vielen Positionen auch anteilig im Homeoffice zu arbeiten
- Eine intensive Einarbeitung, die Dich optimal auf Deinen Job bei uns vorbereitet
- Die Entwicklung Deiner persönlichen Stärken, transparent und individuell
- Ein ansprechendes Gehalt, ergänzt um erfolgsabhängige Zusatzvergütungen
- Ein Arbeitsumfeld, in dem Teamgeist und Kollegialität großgeschrieben werden
- Ein zentral gelegener Standort direkt am Duisburger Hauptbahnhof
Deine Aufgaben
- Ansprechperson für direkt und indirekt (durch Fachabteilungen) weitergeleitete Beschwerden, allgemeine Rückmeldungen und Serviceanliegen unserer Kundschaft
- Bearbeitung von Kundenkorrespondenz (Brief & E-Mail)
- Durchführung von ein- und ausgehenden Gesprächen mit Kund*innen am Telefon
- Zielgerichtete Problemlösung und Sicherstellung einer weiterhin positiven Beziehung mit der Kundschaft
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, gerne auch Erfahrung im Bereich Kreditkarten oder Girokonten
- Erfahrung in der Beschwerdebearbeitung
- Sehr gute MS Office Kenntnisse
- Sehr gute adressatengerechte Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, sich auf unsere Kundschaft einzustellen und den richtigen Ton zu treffen
- Ein hohes Maß an Sorgfalt und Qualitätsbewusstsein im Service und der Kommunikation mit der Kundschaft
- Ausgeprägtes Fingerspitzengefühl, um kommunikativ herausfordernde Situationen - auch online - erfolgreich zu bewältigen
- Fähigkeit, sowohl im Team als auch eigenverantwortlich zu arbeiten
Lifestyle
Gehalt
Mehrfach unabhängig ausgezeichnet
Top Employer Deutschland
Bereits zum achtzehnten Mal in Folge wurden wir als einer der besten Arbeitgeberin Deutschlands mit dem "Top Employer Award" ausgezeichnet.
Fair Company
Ausgezeichnet vom Handelsblatt als Fair Company bieten wir Berufseinsteigenden und Young Professionals ein attraktives Arbeitsumfeld mit fairen Arbeitsbedingungen und Entwicklungsperspektiven.
Top Ausbildungsbetrieb
Für die hervorragende Qualität unseres gesamten Ausbildungsprozesses wurden wir mit dem "Top Ausbildungsbetrieb" Siegel ausgezeichnet.
eLearning Award
Für die Einarbeitung unserer neuen Mitarbeiter wurden wir in der Kategorie "Qualifizierung" mit dem E-Learning Award 2021 ausgezeichnet.